本报讯 6月23日，一直以“金牌服务，感动客户”倍受消费者赞誉的江苏光芒集团有限公司召开新闻发布会，光芒集团第十二届服务节隆重开幕，本届服务节的主题是“光芒服务节，特别奉献七八九”，活动历时三个月，将会为新老用户提供咨询、安检、维修、保养等内容丰富的免费服务。活动一经推出，就得到了江苏、浙江等全国各地新老用户的广泛赞誉。

　　据光芒集团董事长范朝洪介绍，在国内渠道同样化、产品竞争同质化的形势下，服务已经成为企业的软实力，是企业实现可持续发展的必由之路。今后我们要把金牌服务提高到战略发展高度，全面升级服务理念和模式，为用户提供规范化、标准化、亲情化的增值服务，特别是在光芒服务节期间要按照感动用户的标准，为用户提供更多超值服务体验，履行“金牌服务，我们就在您身边！”的服务诺言，把服务节打造成继“中国驰名商标”、“中国名牌产品”之后的第三张名片，增强企业发展的核心竞争力。

　　据了解，自1999年开始，光芒集团已经连续成功开展了十一届服务节活动，产品范围也逐步从热水器扩展到太阳能、厨房家电等领域。据光芒集团金牌服务管理中心负责人刘跃东介绍，从2010年起，光芒集团旗下油烟机、灶具、消毒柜、热水器、太阳能等全系列产品将全部参与服务节活动，只要光芒新老用户在六、七、八三个月拨打当地预约服务电话，光芒服务人员将上门提供免费安检服务。

　　据悉，本次服务节期间免费服务的项目比较丰富，主要包括：免上门费、免人工费、免咨询费、免保养费、免维修费、免安检费等。部分市场还将开展以旧换新活动，任何品牌的产品都可以折价购买光芒产品。如用户需要更换老化或破损配件，仅收最低配件费。预计今年会有近20万用户享受此项服务。

　　同时，为答谢全国1000多万光芒用户的厚爱，在服务节期间光芒各地市场将共同开展感恩特惠活动。凡是新老用户购买光芒油烟机、灶具、消毒柜、太阳能产品，将获赠VIP服务金卡一张，享受保修期延长一年服务；优秀党员、现役退役军人、优秀教师分别在七、八、九三个月持有效证件购买产品，除享受折扣成交价、丰厚赠品、礼品之外，还将有特殊优惠，详见苏宁、五星商场及光芒专卖店海报。

　　据光芒服务中心服务节资料统计，已有近200多万用户享受到光芒提供的超值服务体验。按照服务一个用户需花费40元成本计算，光芒集团前十一届服务节累计投入数千万元，赢得了用户的广泛赞誉。时间之长、规模之大、内容之丰富、影响之广泛等在中国厨卫浴行业还是首家。“金牌服务，我们就在您身边！”已经成为光芒向客户的一句诺言。  

　　作为具有三十多年发展历史的名牌企业，光芒集团建立完善了全国性的服务体系，在全国各地设立了分公司和四十多个分销中心、2000多个网点，拥有数千名服务工程师，形成了独具特色的服务文化，光芒品牌满意度超过98%，先后荣获“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“全国用户满意产品”、“全国质量过硬服务满意先进单位”等称号。

　　据了解，中国家电行业开展服务营销的企业不在少数，但是能够坚持十二年的企业并不多见。光芒服务节已经成为传播光芒文化的重要载体，“我们的服务一定要做到家”的服务理念已经渗透到光芒研发、生产、销售、服务、回访、安检等各个环节中，形成了具有光芒特色的服务文化。（孙雷）