作为新兴行业，中国太阳能市场品牌众多、鱼龙混杂，随着市场不断成熟，越来越多有远见的企业开始认识到，想在市场中占据一席之地并获得巨大发展空间，不仅要改进产品质量，还要进一步提升企业软件实力，服务作为产品质量的延伸，是体现企业实力的重要组成部分。为此力诺瑞特2008升级的客服系统，并推出力诺瑞特第六届百万用户见证“阳光天使 金牌服务”，即太阳能“管家式”热水器保养大回访活动，树立起行业服务新标准。

　　进入秋季是太阳能销售的旺季，力诺瑞特全国经销商在销售与服务并进的有效工作中，推出力诺瑞特第六届百万用户见证“阳光天使 金牌服务”，即太阳能“管家式”热水器保养大回访活动，以增加口碑宣传与产品销量。售后人员整装齐备，随着售后服务车的缓缓驶出，“阳光天使，金牌服务春季保养大行动”全面展开。经销商此次保养活动，保障了广大用户的热水器正常使用，活动集中以小区为单位进行维护保养，让广大用户放心使用的同时体验到力诺瑞特的温馨服务。

　　太阳能热水器行业的服务提升，不仅需要企业服务意识的转变，关键是要树立行业内绝对超前的服务标杆，对服务水平低的企业形成外在压力，从而推动行业整体服务水准的提高。中国名牌力诺瑞特作为我国太阳能行业唯一一家中德合资的太阳能企业，投入大量资金于2004年10月建立起客户服务系统。该系统采用计算机电话集成技术，通过对外、对内电话呼出、呼入，以及电子邮件、传真、短信等群呼群发方式，实现与客户“一对一”的互动沟通和双向供需信息交流。为了更好地为客户服务，力诺瑞特于2007年底再次投入巨资，将客服系统升级为客户服务管理系统。该系统除了保留原有的各项功能外，还增加完善了强大的数据库，强化了统计分析模块。

　　用户的信息一经录入，便会永久保存，如果该用户再来电话，座席界面中便会弹出他所有的信息，接线员可以根据信息来提供人性化服务，大大缩短了与用户间的距离。系统还具有全程同步录音功能，一方面保留了原始数据，方便查证，另一方面，座席员可以重听录音，发现自己通话过程中的不足，加以改正，以提高接线质量。

　　太阳能热水器行业门槛低，很多家庭作坊式的小企业，因产品品质没有保障，也没有完善的售后服务，所以消费者使用的产品出现问题就无法得到解决。太阳能行业曾经因普遍存在的短期买卖行为而面临极大的信任危机。太阳能行业的领头羊都在提升自己的服务质量。但是从整体上讲，太阳能热水器行业的服务质量还需要进一步的完善和升级，真正的达到像力诺瑞特为自己提出的服务标准即“顾客满意就是标准”。