“花3200元购买了一台冒牌的太阳能热水器，销售商还信誓旦旦说是正宗品牌产品拒不退货，请你们为我做主……”4月20日，一名王姓消费者来到台州温岭市消保委向工作人员投诉时，急匆匆地说了这样一番话。当地工商部门即对涉事场所进行依法检查，当场查扣了5台各种型号的涉嫌假冒太阳能热水器，还有一部分劣质水道配件。

一台太阳能三种不同标贴

当天上午，温岭城东工商所负责消保的工作人员接待了一位王姓的消费者，称是昨天下午去当地的一家装饰材料商行购得30支管“清华阳光”品牌的太阳能一台，价格为3200元。今天，他发现这台太阳能的保修卡、安装使用说明书上分别为 “清华紫光太阳能”的牌子和“北京清大乐普太阳能技术开发中心”的企业名称，仅在机身上有“清华阳光”牌子的标贴，就怀疑是假冒“清华阳光”品牌的产品，要求商行退货，但遭商行拒退。无奈之下，请求工商部门维权。

该所执法人员对位于城东街道公路边的温岭市某某装饰材料商行进行检查，只见该经营场所约300平方米，构成多个样板间，有瓷砖、卫生器具、装饰材料、家用电器等产品的陈列室。在其中后面的一个陈列室里，却摆放着两台标有“清华阳光”的太阳能热水器，外表粗制滥造，没有任何说明资料；在这个经营场所的角楼里发现堆着3台太阳能热水器的配件，其中水箱、管子、支架的外包装分别标贴着的是“清华阳光”、“清华紫光”牌子和“北京清大乐普太阳能技术开发中心” 的企业名称。执法人员要求经营者提供相关进货证明，当事人吴某说货是有人专门送来的，只知道是路桥那边，具体的出处在什么地方不知道，也没法当场提供有关进货资料。因涉嫌销售假冒商品，执法人员当场查扣了2台太阳能和3台未安装太阳能及其配件，累计案值约2.5万元。代理商判定是假“清华阳光”

为了尽快解决好消费者的投诉案件。该所执法人员一方面与“清华阳光”太阳能热水器的代理商联系，向其讲述了被投诉太阳能热水器的相关文字标注问题。对方表示：清华阳光设有防伪编号和防伪商标来保护自己的品牌和消费者利益，每台清华阳光太阳热水器都在支架上用激光刻蚀了防伪编号，专卖店每月10号前都要将上月安装的热水器用户资料（含防伪编号）上报清华阳光公司，公司建立用户档案，以便于做好售后服务和区别真假；每根真空集热管上都贴有“晒乐”核经迹防伪商标，该商标标识是由一层带有核经迹图案（“晒乐”字样及椭圆圈）的PET薄膜和一层镀铝膜复合而成，上层的防伪图案不仅可以上色，而且可以使彩色液体透过，并且激光刻蚀防伪编号图案很精致，表面很光滑，核经迹防伪商标可涂色，用黑色水彩笔涂在“晒乐”商标上，再擦干净，商标上会留下两个黑字“晒乐”。这台七拼八凑的太阳能热水器，肯定不是正宗“清华阳光”品牌产品。

另一方面执法人员把有关调查情况和“清华阳光”太阳能热水器台州代理商的回复告知该商行当事人，要求经营者在法定期限内提交相关证明资料和能说明这些货物的合法来路，并及时接受当地工商部门的调查处理。同时，当事商行也表示愿意接受消费者的退货要求，当场退还货款，并将那台“问题太阳能”也送交工商部门封存；消费者王某对这样的处理结果表示谅解和满意，并对执法人员及时保护消费者合法利益的行为表示感谢。[NextPage]

当前，许多人会考虑利用太阳能热水器，这样既节省能源又比较安全。但是，由于太阳能热水器市场鱼目混珠、杂牌林立，在选购时给消费者带来了真假难辨的烦恼。在此，温岭工商部门和消保委提醒广大消费者在选购品牌太阳能时，要注意以下几点：

一是要看产品所用材料。据行内人士反映，太阳能热水器的水箱内胆材料应该用不锈钢板，厚度在０．５毫米以上，外壳用０．４毫米进口３０４２Ｂ不锈钢板，保温层用进口聚氨酯材料制作，并且厚度不小于５厘米。如果贮水箱是无焊接工艺就更好，这样才能使热水器性能好、寿命长。

二是要看有质量保证产品。选购太阳能热水器消费者应去大商场，因为大商场在进货时要经过严格把关，如果产品没有良好的质量和服务是进不了大商场销售的，并且科技含量高。特别是在挑选自动上水、止水和自动显示水位、水温的产品，贮水箱水满后往外溢水的问题；以及在购买光电互补型产品，保证雨雪天使用太阳能热水器质量上出问题的机率就减少。

三是要看产品的售后服务。因为热水器真空管是由高硼硅硬玻璃生产的，虽然具有较强的抗冲击性，遇到台风、冰雹袭击仍会受损。如果你购买的热水器有质量保险、赔偿及时、售后服务好，就不会再有后顾之忧了。

四是不要只图价格便宜。目前消费者在挑选太阳能热水器时，对价格上往往存在着两个极端，一种认为质量看不准，还是选便宜的罢了；另一种则认为价格贵的质量一定好，所以还是选价格贵的。可是一般来说，质优、量足、工艺精的产品成本较高，价格自然较贵。但热水器装在室外，应以产品性能好、寿命长为前提。（任洪斌）